Um técnico no terreno quando o problema não se resolve à distância.
O nosso serviço de field support coloca um técnico informático no local, em todo o país, para instalar, reparar ou substituir equipamentos. Trabalhamos diretamente com empresas e também como parceiro de outras empresas de IT que precisam de mãos no terreno junto dos seus clientes.
Inclui: técnico no local, instalação de postos de trabalho, reparação e substituição de hardware, intervenções em nome de parceiros, mudanças e expansões de escritório.
Preparamos e instalamos computadores, monitores, docking stations, impressoras e periféricos, deixando cada posto pronto a usar: rede, email e impressoras configurados. A configuração do software pode ser feita em conjunto com o nosso suporte informático para empresas.
Diagnóstico e substituição de discos, memória, fontes de alimentação, ecrãs, teclados e outros componentes, incluindo intervenções em equipamentos em garantia, seguindo as instruções do fabricante ou do parceiro.
Empresas de informática, integradores e prestadores de serviços geridos podem contar connosco como parceiro de field support: somos as "mãos no terreno" junto dos seus clientes, cumprimos os vossos procedimentos e enviamos relatório de cada intervenção.
Planeamos a desmontagem, o transporte e a montagem do equipamento informático, testando tudo no novo espaço. Em renovações de equipamentos, fazemos a preparação, a troca e a recolha dos equipamentos antigos.
Na mesma deslocação, o técnico pode instalar pontos de rede, switches ou access points. Para projetos maiores, veja infraestrutura de redes e instalação de Wi-Fi empresarial.
O field support é a resposta para tudo o que não se resolve à distância. A Kyra Digital presta assistência técnica informática no local em todo o país, diretamente a empresas ou em nome de outras empresas de IT. Cada intervenção é agendada, executada e documentada com relatório e fotografias, para que o cliente ou o parceiro saiba exatamente o que foi feito. Para necessidades contínuas, combine o field support com o nosso suporte informático para empresas remoto. Para pedir uma intervenção, faça um pedido de orçamento.
Cobertura nacional: intervenções presenciais em todo o país. Procedimentos claros: cumprimos as instruções do cliente ou do parceiro e documentamos cada visita. Técnicos polivalentes: hardware, redes e software na mesma deslocação.
Empresas com escritórios ou lojas em várias localidades, empresas de IT e integradores que precisam de técnicos no terreno, e negócios a mudar de instalações ou a renovar equipamentos.
É a assistência técnica informática feita no local, por um técnico que se desloca às instalações do cliente para instalar, reparar ou substituir equipamentos que não podem ser tratados à distância.
Sim. Fazemos intervenções no local em nome de parceiros, seguindo os seus procedimentos, e enviamos o relatório da visita ao parceiro.
Em todo o país. O prazo de deslocação é combinado no momento do pedido, consoante a localização e a urgência.
As duas opções. Podemos instalar equipamentos fornecidos pelo cliente ou pelo parceiro, ou tratar também do fornecimento.
O suporte remoto resolve problemas à distância, através de acesso ao computador. O field support é presencial: um técnico desloca-se ao local para trabalhos físicos, como instalar, reparar ou substituir equipamentos.
Depende do acordo. Podemos usar peças enviadas pelo cliente, pelo parceiro ou pelo fabricante, ou fornecer nós as peças, com orçamento prévio.
Depende da localização, da duração e do tipo de trabalho. Peça um orçamento sem compromisso; para parceiros, temos condições para volume de intervenções.
Explique-nos a situação e enviamos um orçamento sem compromisso.
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